রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: [তারিখ দিন]

-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের দেশি চা ও অর্গানিক খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

✅ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতার শর্তাবলী:

আপনার অর্ডার নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

1. ভুল পণ্য ডেলিভারি – অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের মিল না থাকলে।

2. ড্যামেজড/নষ্ট পণ্য – পণ্য ফাটা, লিক বা পচা থাকলে।

3. নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে না পৌঁছালে – ডেলিভারির প্রতিশ্রুত সময় অতিক্রান্ত হলে (ব্যতিক্রম প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সরকারী ছুটি)।

4. মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য – যদি প্রমাণিত হয় যে পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• পণ্য খোলা বা ব্যবহার করার পরে

• ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে

• শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে

• কাস্টমাইজড বা অফার ভিত্তিক অর্ডারে

📦 রিটার্ন পলিসি:

রিফান্ডের জন্য রিটার্ন বাধ্যতামূলক হতে পারে। রিটার্ন করতে হবে:

• অব্যবহৃত অবস্থায়

• মূল প্যাকেজিং সহ

• অর্ডার গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে

🕒 রিফান্ড প্রক্রিয়া:

1. রিফান্ড অনুরোধ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম যাচাই করবে।

2. যাচাই শেষে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

3. রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে (আপনার প্রদত্ত মাধ্যম অনুযায়ী)।